Marketing experiencial: marcas que se viven, marcas que se humanizan
Las experiencias son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones.
El marketing tradicional se centra en aspectos del producto como su calidad, sus características y sus beneficios
El marketing de experiencias se centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio. De esta forma establece una conexión entre la marca y el consumidor creando entre ambos una interacción.
Este tipo de marketing se puede denominar como “una estrategia que intenta estimular los sentidos de consumidor, causar emoción y dar vida a las promesas que hace una marca por medio de experiencias únicas y auténticas, que tienen lugar antes, durante y en todas las interacciones posibles luego de comprar un producto”.
Ejemplos de marketing experiencial
Coca Cola
La famosa marca de refrescos ha logrado convertir la felicidad en su mensaje, sus anuncios publicitarios, así como todas sus estrategias van dirigidas a provocar emociones positivas en el consumidor.
Starbucks
¿Quién va a Starbucks sólo a tomar café? La firma ha conseguido convertir un producto tan cotidiano como el café en un artículo aspiracional. Un usuario de Starbucks busca asociarse con los valores que la marca desprende, se considera moderno y desenfadado.
Cada local de la cadena es un ejemplo de marketing experiencial, la decoración, la presentación de los productos o el packaging, suponen una experiencia para el cliente.
